La Hoverwatch, ne străduim să oferim un software de monitorizare fiabil, adaptat nevoilor dumneavoastră. Această Politică de rambursare (denumită în continuare „Politică”) intră în vigoare imediat pentru toți utilizatorii și reglementează cererile de rambursare pentru serviciile noastre bazate pe abonament. Continuând să utilizați Hoverwatch după achiziționarea unui abonament, sunteți de acord cu termenii descriși mai jos.
Apreciem încrederea dumneavoastră și dorim să asigurăm un proces de rambursare echitabil. Această Politică explică condițiile în care rambursările sunt disponibile, cum să le solicitați și cine le procesează. Se aplică serviciilor Hoverwatch pe platformele suportate: Android, macOS și Windows.
Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică înainte de a face o achiziție.
Hoverwatch oferă o perioadă de încercare complet funcțională de 3 zile pentru toate planurile de abonament. În acest timp, puteți explora funcțiile software-ului pe dispozitivul dumneavoastră Android, macOS sau Windows pentru a determina dacă îndeplinește așteptările dumneavoastră. Vă încurajăm să utilizați această perioadă de încercare pentru a evalua produsul înainte de a vă angaja la un abonament.
Puteți solicita o rambursare în termen de 14 zile de la achiziția inițială a abonamentului. Dacă întâmpinați o problemă tehnică, echipa noastră de suport va lucra mai întâi cu dumneavoastră pentru a o rezolva. Dacă nu reușim să rezolvăm problema sau rămâneți nemulțumit de Hoverwatch, vom emite o rambursare completă către metoda de plată originală. Rambursările se aplică planurilor bazate pe abonament achiziționate direct prin intermediul site-ului nostru.
Comanda dumneavoastră este procesată de BMTMicro, distribuitorul nostru autorizat și comerciant oficial (Merchant of Record). BMTMicro se ocupă de facturare, securitatea plăților și procesarea rambursărilor în numele nostru și va apărea ca „BMT Micro” pe extrasul dumneavoastră bancar sau de card.
Pe lângă perioada de 14 zile descrisă mai sus, BMTMicro menține propria politică de retur de 30 de zile. Dacă nu reușiți să rezolvați o problemă împreună cu noi, puteți contacta și direct BMTMicro la orders@bmtmicro.com. Vă recomandăm să contactați mai întâi echipa noastră de suport, astfel încât să vă putem ajuta cât mai rapid posibil.
Pentru a solicita o rambursare, trimiteți un e-mail echipei noastre de suport la support@hoverwatch.com cu următoarele:
- Numărul comenzii dumneavoastră.
- O scurtă notă despre motivul pentru care doriți o rambursare (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim).
Vom examina cererea dumneavoastră și vom răspunde în termen de 7 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt returnate către metoda de plată originală, deși durata până la apariția sumei în contul dumneavoastră poate depinde de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți.
Rambursările ar putea să nu fie disponibile în următoarele cazuri:
- Perioada de rambursare expirată: Cererile depuse la mai mult de 14 zile de la data achiziției ar putea să nu fie acceptate direct de Hoverwatch. Politica de retur de 30 de zile a BMTMicro poate fi totuși aplicabilă — consultați Secțiunea 4.
- Încălcări ale politicii: Dacă contul dumneavoastră a fost suspendat pentru încălcarea Termenilor noștri de serviciu (de exemplu, utilizarea software-ului în scopuri ilegale), nu veți fi eligibil pentru o rambursare.
Înainte de a solicita o rambursare, vă încurajăm să contactați echipa noastră de suport la support@hoverwatch.com. Multe probleme pe Android, macOS sau Windows — cum ar fi instalarea, configurarea sau compatibilitatea cu software-ul antivirus, firewall-urile sau setările dispozitivului — pot fi rezolvate rapid cu ajutorul nostru.
Această Politică respectă toate legile și reglementările aplicabile, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile pentru consumatori prevăzut de Uniunea Europeană. Dacă aveți întrebări despre drepturile dumneavoastră de consumator sau aveți nevoie de clarificări cu privire la această Politică, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la support@hoverwatch.com.
Satisfacția dumneavoastră contează pentru noi. Pentru orice întrebări despre abonamentul dumneavoastră, perioada de încercare sau această Politică de rambursare, contactați echipa noastră de suport la support@hoverwatch.com. Suntem aici să vă ajutăm!