Di Hoverwatch, kami berupaya menyediakan aplikasi pemantau yang andal dan sesuai dengan kebutuhan Anda. Kebijakan Pengembalian Dana ini (“Kebijakan”) berlaku segera untuk semua pengguna dan mengatur permintaan pengembalian dana untuk layanan berlangganan kami. Dengan terus menggunakan Hoverwatch setelah membeli langganan, Anda menyetujui ketentuan yang diuraikan di bawah ini.
Kami menghargai kepercayaan Anda dan bertujuan memastikan proses pengembalian dana yang adil. Kebijakan ini menjelaskan syarat ketersediaan pengembalian dana, cara mengajukannya, dan siapa yang memprosesnya. Kebijakan ini berlaku untuk layanan Hoverwatch pada platform yang didukung: Android, macOS, dan Windows.
Harap baca Kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian.
Hoverwatch menawarkan periode uji coba penuh selama 3 hari untuk semua paket langganan. Selama waktu ini, Anda dapat menjelajahi fitur aplikasi pada perangkat Android, macOS, atau Windows Anda untuk menentukan apakah aplikasi tersebut memenuhi harapan Anda. Kami menganjurkan Anda memanfaatkan uji coba ini untuk mengevaluasi produk sebelum berlangganan.
Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pembelian langganan awal Anda. Jika Anda mengalami masalah teknis, tim dukungan kami akan terlebih dahulu membantu Anda menyelesaikannya. Jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, atau Anda tetap tidak puas dengan Hoverwatch, kami akan memberikan pengembalian dana penuh ke metode pembayaran awal Anda. Pengembalian dana berlaku untuk paket berlangganan yang dibeli langsung melalui situs web kami.
Pesanan Anda diproses oleh BMTMicro, reseller resmi sekaligus Merchant of Record kami. BMTMicro menangani penagihan, keamanan pembayaran, dan pemrosesan pengembalian dana atas nama kami, serta akan muncul sebagai “BMT Micro” pada laporan bank atau kartu Anda.
Selain jendela 14 hari yang dijelaskan di atas, BMTMicro juga menerapkan kebijakan pengembalian 30 hari miliknya sendiri. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah bersama kami, Anda juga dapat menghubungi BMTMicro langsung di orders@bmtmicro.com. Kami menyarankan Anda menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu agar kami dapat membantu Anda secepat mungkin.
Untuk mengajukan pengembalian dana, kirim email ke tim dukungan kami di support@hoverwatch.com dengan menyertakan:
- Nomor pesanan Anda.
- Catatan singkat tentang alasan Anda menginginkan pengembalian dana (opsional, tetapi membantu kami menjadi lebih baik).
Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam waktu 7 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda, meskipun lamanya waktu hingga dana muncul di rekening Anda dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
Pengembalian dana mungkin tidak tersedia dalam kasus berikut:
- Periode Pengembalian Berakhir: Permintaan yang diajukan lebih dari 14 hari setelah tanggal pembelian mungkin tidak diterima langsung oleh Hoverwatch. Kebijakan pengembalian 30 hari dari BMTMicro mungkin masih berlaku—lihat Bagian 4.
- Pelanggaran Kebijakan: Jika akun Anda telah ditangguhkan karena melanggar Ketentuan Layanan kami (misalnya, menggunakan aplikasi untuk tujuan yang melanggar hukum), Anda tidak akan berhak atas pengembalian dana.
Sebelum mengajukan pengembalian dana, kami menganjurkan Anda menghubungi tim dukungan kami di support@hoverwatch.com. Banyak masalah pada Android, macOS, atau Windows—seperti instalasi, konfigurasi, atau kompatibilitas dengan perangkat lunak antivirus, firewall, atau pengaturan perangkat—dapat diselesaikan dengan cepat melalui bantuan kami.
Kebijakan ini mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk hak penarikan diri selama 14 hari bagi konsumen di Uni Eropa. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang hak konsumen Anda atau memerlukan penjelasan mengenai Kebijakan ini, silakan kirim email kepada kami di support@hoverwatch.com.
Kepuasan Anda penting bagi kami. Untuk pertanyaan apa pun tentang langganan Anda, periode uji coba, atau Kebijakan Pengembalian Dana ini, hubungi tim dukungan kami di support@hoverwatch.com. Kami siap membantu!