En Hoverwatch, nos esforzamos por ofrecer software de monitoreo confiable adaptado a sus necesidades. Esta Política de reembolso (en adelante, “Política”) entra en vigor de inmediato para todos los usuarios y regula las solicitudes de reembolso de nuestros servicios basados en suscripción. Al continuar usando Hoverwatch después de comprar una suscripción, usted acepta los términos descritos a continuación.
Valoramos su confianza y buscamos garantizar un proceso de reembolso justo. Esta Política explica las condiciones bajo las cuales se pueden obtener reembolsos, cómo solicitarlos y quién los procesa. Se aplica a los servicios de Hoverwatch en plataformas compatibles: Android, macOS y Windows.
Por favor, revise esta Política cuidadosamente antes de realizar una compra.
Hoverwatch ofrece un período de prueba completamente funcional de 3 días para todos los planes de suscripción. Durante este tiempo, puede explorar las funciones del software en su dispositivo Android, macOS o Windows para determinar si cumple con sus expectativas. Le recomendamos que utilice este período de prueba para evaluar el producto antes de comprometerse con una suscripción.
Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial de su suscripción. Si experimenta un problema técnico, nuestro equipo de soporte primero trabajará con usted para resolverlo. Si no podemos resolver el problema, o si sigue insatisfecho con Hoverwatch, le emitiremos un reembolso completo a su método de pago original. Los reembolsos se aplican a los planes basados en suscripción comprados directamente a través de nuestro sitio web.
Su pedido es procesado por BMTMicro, nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado (Merchant of Record). BMTMicro se encarga de la facturación, la seguridad de los pagos y el procesamiento de reembolsos en nuestro nombre, y aparecerá como “BMT Micro” en su estado de cuenta bancario o de tarjeta.
Además del plazo de 14 días descrito anteriormente, BMTMicro mantiene su propia política de devolución de 30 días. Si no puede resolver un problema con nosotros, también puede contactar a BMTMicro directamente en orders@bmtmicro.com. Le recomendamos que se comunique primero con nuestro equipo de soporte, para que podamos ayudarlo lo más rápido posible.
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@hoverwatch.com con lo siguiente:
- Su número de pedido.
- Una breve nota sobre por qué desea un reembolso (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 7 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original, aunque el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pago.
Es posible que los reembolsos no estén disponibles en los siguientes casos:
- Período de reembolso vencido: Las solicitudes presentadas más de 14 días después de la fecha de compra pueden no ser aceptadas directamente por Hoverwatch. La política de devolución de 30 días de BMTMicro aún puede aplicarse; consulte la Sección 4.
- Violaciones de la política: Si su cuenta ha sido suspendida por violar nuestros Términos de servicio (por ejemplo, usar el software con fines ilegales), no será elegible para un reembolso.
Antes de solicitar un reembolso, le recomendamos que contacte a nuestro equipo de soporte en support@hoverwatch.com. Muchos problemas en Android, macOS o Windows —como la instalación, la configuración o la compatibilidad con software antivirus, firewalls o configuraciones del dispositivo— pueden resolverse rápidamente con nuestra ayuda.
Esta Política cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluido el derecho de desistimiento de 14 días para los consumidores de la Unión Europea. Si tiene preguntas sobre sus derechos como consumidor o necesita aclaraciones sobre esta Política, envíenos un correo electrónico a support@hoverwatch.com.
Su satisfacción es importante para nosotros. Para cualquier pregunta sobre su suscripción, el período de prueba o esta Política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@hoverwatch.com. ¡Estamos aquí para ayudarlo!