Di Hoverwatch, kami berusaha menyediakan perisian pemantauan yang boleh dipercayai dan sesuai dengan keperluan anda. Dasar Bayaran Balik ini (“Dasar”) berkuat kuasa serta-merta untuk semua pengguna dan mengawal permintaan bayaran balik bagi perkhidmatan berasaskan langganan kami. Dengan terus menggunakan Hoverwatch selepas membeli langganan, anda bersetuju dengan terma di bawah.
Kami menghargai kepercayaan anda dan berusaha memastikan proses bayaran balik yang adil. Dasar ini menerangkan syarat kelayakan, cara meminta bayaran balik dan pihak yang memprosesnya. Ia terpakai kepada perkhidmatan Hoverwatch pada platform yang disokong: Android, macOS dan Windows.
Sila baca Dasar ini dengan teliti sebelum membuat pembelian.
Hoverwatch menawarkan percubaan 3 hari dengan semua ciri tersedia bagi semua pelan langganan. Dalam tempoh ini, anda boleh mencuba ciri perisian pada peranti Android, macOS atau Windows untuk menentukan sama ada ia memenuhi jangkaan anda. Kami menggalakkan anda menggunakan percubaan ini untuk menilai produk sebelum melanggan.
Anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 14 hari daripada pembelian langganan pertama. Jika anda mengalami masalah teknikal, pasukan sokongan kami akan terlebih dahulu membantu menyelesaikannya. Jika masalah tidak dapat diselesaikan atau anda masih tidak berpuas hati dengan Hoverwatch, kami akan memberikan bayaran balik penuh melalui kaedah pembayaran asal. Bayaran balik terpakai kepada pelan langganan yang dibeli terus melalui laman web kami.
Pesanan anda dikendalikan oleh rakan pembayaran kami yang diberi kuasa untuk mengurus pengebilan, keselamatan pembayaran dan pemprosesan bayaran balik bagi pihak kami. Bagi menjaga privasi anda, caj dipaparkan menggunakan keterangan pihak ketiga yang neutral pada penyata bank atau kad, bukannya “Hoverwatch”.
Untuk meminta bayaran balik, e-mel pasukan sokongan kami di support@hoverwatch.com dengan maklumat berikut:
- Nombor pesanan anda.
- Nota ringkas tentang sebab permintaan bayaran balik (pilihan, tetapi membantu kami menambah baik perkhidmatan).
Kami akan menyemak permintaan dan membalas dalam tempoh 7 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal. Masa untuk dana dipaparkan dalam akaun bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda.
Bayaran balik mungkin tidak tersedia dalam keadaan berikut:
- Tempoh Bayaran Balik Tamat: Permintaan yang dihantar lebih 14 hari selepas tarikh pembelian mungkin tidak diterima.
- Pelanggaran Dasar: Jika akaun anda digantung kerana melanggar Terma Perkhidmatan kami, contohnya menggunakan perisian untuk tujuan menyalahi undang-undang, anda tidak layak menerima bayaran balik.
Sebelum meminta bayaran balik, kami menggalakkan anda menghubungi pasukan sokongan di support@hoverwatch.com. Banyak masalah Android, macOS atau Windows, seperti pemasangan, konfigurasi atau keserasian dengan perisian antivirus, tembok api dan tetapan peranti, boleh diselesaikan dengan bantuan kami.
Dasar ini mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkenaan, termasuk hak penarikan diri pengguna Kesatuan Eropah selama 14 hari. Jika anda mempunyai soalan tentang hak pengguna atau memerlukan penjelasan tentang Dasar ini, e-mel kami di support@hoverwatch.com.
Kepuasan anda penting kepada kami. Untuk soalan tentang langganan, tempoh percubaan atau Dasar Bayaran Balik ini, hubungi pasukan sokongan di support@hoverwatch.com. Kami sedia membantu!