V Hoverwatch usilujeme o poskytování spolehlivého monitorovacího softwaru přizpůsobeného vašim potřebám. Tyto zásady vracení peněz (dále jen „Zásady“) vstupují v platnost okamžitě pro všechny uživatele a řídí žádosti o vrácení peněz za naše služby založené na předplatném. Pokračováním v používání Hoverwatch po zakoupení předplatného souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.
Vážíme si vaší důvěry a snažíme se zajistit spravedlivý proces vracení peněz. Tyto Zásady vysvětlují podmínky, za kterých jsou vrácení peněz dostupná, jak o ně požádat a kdo je zpracovává. Platí pro služby Hoverwatch na podporovaných platformách: Android, macOS a Windows.
Před nákupem si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady.
Hoverwatch nabízí 3denní plně funkční zkušební období pro všechny předplatitelské plány. Během této doby můžete prozkoumat funkce softwaru na svém zařízení Android, macOS nebo Windows a zjistit, zda splňuje vaše očekávání. Doporučujeme vám využít toto zkušební období k vyhodnocení produktu před uzavřením předplatného.
O vrácení peněz můžete požádat do 14 dnů od počátečního nákupu předplatného. Pokud narazíte na technický problém, náš tým podpory s vámi nejprve bude pracovat na jeho vyřešení. Pokud problém nedokážeme vyřešit nebo zůstanete s Hoverwatch nespokojeni, vrátíme vám plnou částku na vaši původní platební metodu. Vrácení peněz se vztahuje na plány založené na předplatném zakoupené přímo prostřednictvím našich webových stránek.
Vaši objednávku zpracovává společnost BMTMicro, náš autorizovaný prodejce a Merchant of Record. BMTMicro zajišťuje fakturaci, zabezpečení plateb a zpracování vrácení peněz naším jménem a na výpisu z vašeho bankovního účtu nebo karty se zobrazí jako „BMT Micro“.
Kromě výše popsané 14denní lhůty BMTMicro uplatňuje vlastní 30denní zásady vrácení. Pokud se vám nepodaří problém vyřešit s námi, můžete také kontaktovat BMTMicro přímo na adrese orders@bmtmicro.com. Doporučujeme nejprve oslovit náš tým podpory, abychom vám mohli pomoci co nejrychleji.
Pro žádost o vrácení peněz napište našemu týmu podpory na adresu support@hoverwatch.com a uveďte:
- Číslo vaší objednávky.
- Stručnou poznámku o tom, proč byste chtěli vrácení peněz (nepovinné, ale pomáhá nám se zlepšovat).
Vaši žádost přezkoumáme a odpovíme do 7 pracovních dnů. Schválené refundace jsou vráceny na vaši původní platební metodu, i když doba, než se zobrazí na vašem účtu, může záviset na vaší bance nebo platebním poskytovateli.
Vrácení peněz nemusí být dostupné v následujících případech:
- Vypršení lhůty pro vrácení: Žádosti podané více než 14 dnů po datu nákupu nemusí být společností Hoverwatch přímo přijaty. 30denní zásady vrácení společnosti BMTMicro mohou stále platit – viz oddíl 4.
- Porušení zásad: Pokud byl váš účet pozastaven kvůli porušení našich Podmínek služby (například použití softwaru k nelegálním účelům), nebudete mít nárok na vrácení peněz.
Před žádostí o vrácení peněz doporučujeme kontaktovat náš tým podpory na adrese support@hoverwatch.com. Mnoho problémů na platformách Android, macOS nebo Windows – jako je instalace, konfigurace nebo kompatibilita s antivirovým softwarem, firewally nebo nastavením zařízení – lze s naší pomocí rychle vyřešit.
Tyto Zásady jsou v souladu se všemi platnými zákony a předpisy, včetně 14denního práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy v Evropské unii. Máte-li otázky ohledně svých práv spotřebitele nebo potřebujete objasnění těchto Zásad, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese support@hoverwatch.com.
Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Máte-li jakékoli otázky ohledně vašeho předplatného, zkušebního období nebo těchto Zásad vracení peněz, obraťte se na náš tým podpory na adrese support@hoverwatch.com. Jsme tu, abychom vám pomohli!