Na Hoverwatch, esforçamo-nos para fornecer um software de monitoramento confiável adaptado às suas necessidades. Esta Política de Reembolso (doravante “Política”) entra em vigor imediatamente para todos os usuários e regula os pedidos de reembolso para nossos serviços baseados em assinatura. Ao continuar a usar o Hoverwatch após a compra de uma assinatura, você concorda com os termos descritos abaixo.
Valorizamos sua confiança e buscamos garantir um processo de reembolso justo. Esta Política explica as condições sob as quais os reembolsos estão disponíveis, como solicitá-los e quem os processa. Ela se aplica aos serviços Hoverwatch em plataformas suportadas: Android, macOS e Windows.
Por favor, revise esta Política cuidadosamente antes de fazer uma compra.
O Hoverwatch oferece um período de teste totalmente funcional de 3 dias para todos os planos de assinatura. Durante esse tempo, você pode explorar os recursos do software em seu dispositivo Android, macOS ou Windows para determinar se ele atende às suas expectativas. Encorajamos você a usar esse período de teste para avaliar o produto antes de se comprometer com uma assinatura.
Você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias da compra inicial da sua assinatura. Se você tiver um problema técnico, nossa equipe de suporte trabalhará primeiro com você para resolvê-lo. Se não conseguirmos resolver o problema, ou se você permanecer insatisfeito com o Hoverwatch, emitiremos um reembolso total para o seu método de pagamento original. Os reembolsos aplicam-se a planos baseados em assinatura adquiridos diretamente através do nosso site.
Seu pedido é processado pela BMTMicro, nosso revendedor autorizado e Comerciante Registrado (Merchant of Record). A BMTMicro cuida da cobrança, da segurança dos pagamentos e do processamento de reembolsos em nosso nome, e aparecerá como “BMT Micro” no extrato do seu banco ou cartão.
Além do prazo de 14 dias descrito acima, a BMTMicro mantém sua própria política de devolução de 30 dias. Se você não conseguir resolver um problema conosco, também pode entrar em contato diretamente com a BMTMicro pelo e-mail orders@bmtmicro.com. Recomendamos que entre em contato primeiro com nossa equipe de suporte, para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para nossa equipe de suporte em support@hoverwatch.com com:
- Seu número de pedido.
- Uma breve observação sobre o motivo pelo qual você gostaria de um reembolso (opcional, mas nos ajuda a melhorar).
Revisaremos seu pedido e responderemos dentro de 7 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original, embora o tempo para aparecer em sua conta possa depender do seu banco ou provedor de pagamento.
Os reembolsos podem não estar disponíveis nos seguintes casos:
- Período de reembolso expirado: Pedidos enviados mais de 14 dias após a data da compra podem não ser aceitos diretamente pela Hoverwatch. A política de devolução de 30 dias da BMTMicro ainda pode ser aplicável—consulte a Seção 4.
- Violações da política: Se sua conta for suspensa por violar nossos Termos de Serviço (por exemplo, usar o software para fins ilegais), você não será elegível para um reembolso.
Antes de solicitar um reembolso, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte em support@hoverwatch.com. Muitos problemas em Android, macOS ou Windows—como instalação, configuração ou compatibilidade com software antivírus, firewalls ou configurações do dispositivo—podem ser resolvidos rapidamente com nossa ajuda.
Esta Política está em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo o direito de retratação de 14 dias para consumidores da União Europeia. Se você tiver dúvidas sobre seus direitos como consumidor ou precisar de esclarecimentos sobre esta Política, envie-nos um e-mail para support@hoverwatch.com.
Sua satisfação é importante para nós. Para qualquer dúvida sobre sua assinatura, o período de teste ou esta Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@hoverwatch.com. Estamos aqui para ajudar!