Chez Hoverwatch, nous nous efforçons de fournir un logiciel de surveillance fiable adapté à vos besoins. Cette politique de remboursement (ci-après « Politique ») entre en vigueur immédiatement pour tous les utilisateurs et régit les demandes de remboursement pour nos services basés sur abonnement. En continuant à utiliser Hoverwatch après l’achat d’un abonnement, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.
Nous apprécions votre confiance et visons à garantir un processus de remboursement équitable. Cette Politique explique les conditions dans lesquelles les remboursements sont disponibles, comment les demander et qui les traite. Elle s’applique aux services Hoverwatch sur les plateformes prises en charge : Android, macOS et Windows.
Veuillez lire attentivement cette Politique avant de faire un achat.
Hoverwatch propose une période d’essai entièrement fonctionnelle de 3 jours pour tous les plans d’abonnement. Pendant ce temps, vous pouvez explorer les fonctionnalités du logiciel sur votre appareil Android, macOS ou Windows pour déterminer s’il répond à vos attentes. Nous vous encourageons à utiliser cette période d’essai pour évaluer le produit avant de vous engager dans un abonnement.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat initial de votre abonnement. Si vous rencontrez un problème technique, notre équipe de support travaillera d’abord avec vous pour le résoudre. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, ou si vous restez insatisfait de Hoverwatch, nous procéderons à un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial. Les remboursements s’appliquent aux plans basés sur abonnement achetés directement sur notre site web.
Votre commande est traitée par BMTMicro, notre revendeur agréé et vendeur officiel (Merchant of Record). BMTMicro gère la facturation, la sécurité des paiements et le traitement des remboursements en notre nom, et apparaîtra sous le nom « BMT Micro » sur votre relevé bancaire ou de carte.
En plus du délai de 14 jours décrit ci-dessus, BMTMicro applique sa propre politique de retour de 30 jours. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème avec nous, vous pouvez également contacter directement BMTMicro à l’adresse orders@bmtmicro.com. Nous vous recommandons de contacter d’abord notre équipe de support, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à notre équipe de support à support@hoverwatch.com avec :
- Votre numéro de commande.
- Une brève note expliquant pourquoi vous souhaitez un remboursement (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).
Nous examinerons votre demande et répondrons dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement initial, bien que le temps d’apparition sur votre compte puisse dépendre de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Les remboursements peuvent ne pas être disponibles dans les cas suivants :
- Délai de remboursement expiré : Les demandes soumises plus de 14 jours après la date d’achat peuvent ne pas être acceptées directement par Hoverwatch. La politique de retour de 30 jours de BMTMicro peut toutefois s’appliquer — voir la Section 4.
- Violations de la politique : Si votre compte a été suspendu pour violation de nos Conditions d’utilisation (par exemple, utilisation du logiciel à des fins illégales), vous ne serez pas éligible à un remboursement.
Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support à support@hoverwatch.com. De nombreux problèmes sur Android, macOS ou Windows — tels que l’installation, la configuration ou la compatibilité avec un logiciel antivirus, des pare-feu ou les paramètres de l’appareil — peuvent être résolus rapidement avec notre aide.
Cette Politique est conforme à toutes les lois et réglementations applicables, y compris le droit de rétractation de 14 jours des consommateurs de l’Union européenne. Si vous avez des questions sur vos droits en tant que consommateur ou besoin de clarification sur cette Politique, veuillez nous envoyer un e-mail à support@hoverwatch.com.
Votre satisfaction compte pour nous. Pour toute question concernant votre abonnement, la période d’essai ou cette Politique de remboursement, contactez notre équipe de support à support@hoverwatch.com. Nous sommes là pour vous aider !